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淘宝评级规则详解

2018-11-21 19:07| 发布者: admin| 查看: 20| 评论: 0

摘要: 消费者购物行为评级就死阿里根据消费者在淘宝天猫平台上的历史购物行为和风险行为数据制定的分级标准,可以保障优质的消费者享受更多优质的平台服务和商家服务。评级主要根据消费者的购物习惯,数据进行评判的,主要 ...

消费者购物行为评级就死阿里根据消费者在淘宝天猫平台上的历史购物行为和风险行为数据制定的分级标准,可以保障优质的消费者享受更多优质的平台服务和商家服务。

评级主要根据消费者的购物习惯,数据进行评判的,主要包括:个人信息,如个人账号完整性、真实性等;交易信息,如交易额、异常交易特征等;评价信息,如好中差评数、评价纠纷等;退款信息,如退款数、退款率等;物流信息,如无物流交易、重复物流单号等;维权信息,如维权次数、维权判决结果等;行为风险,如临时性的交易异常行为等。

评级分为5颗星,分为7个层级,即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。这些层级背后包含着近200项数据指标。每个阶层定义也不同,不同的等级也会给予不同的权利。

随着购物行为评级应用越来越多,未来可能给商家经营环境和服务权益带来的主要影响在:

1、弱化非正常用户的恶意攻击,净化经营指标

卖家应该了解商家的各项经营指标会影响店铺报名活动或争取其他资源,部分不良商家为了提升自己的经营指标,还会采取了非正当的经营手段,联合非正常用户提升自己的指标,甚至攻击竞争对手,从而形成利益链。大概就是刷单,刷信誉,恶意差评之类的,但是以后,如果是评级低的非正常用户恶意攻击,购物行为评级会针对这类问题作出判断,降低该行为对商家服务指标造成的影响,甚至完全不产生影响,为商家营造公平公正的市场环境。

2、降低商家服务风险,提升优质用户的留存与转化

为了提升用户购物体验,平台或商家也会为优质用户推出更多优质服务和权益。如为用户提供极速退款、闪电退货;为用户购买商品材质险,保证用户对商品材质的信心等。如果没有消费者购物行为评级,这些服务可能被恶意用户使用,进而造成商家资产损失,或被骗赔。但接下来,评级会为商家挑选出优质用户享受此类服务,以此降低平台和商家的风险,增强优质用户对商家和对平台的粘性。

淘宝一步步的进步,给卖家和买家带来了很多的方便,在帮助卖家的同时也给了买家更好的用户体验。


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